During an outage (landline, cellular, Internet), it may be difficult to reach 9-1-1 or the municipality. Telecom providers are not required to notify the municipality when an outage is underway. The municipality therefore relies on residents’ reports and local measures.
1) If you are in immediate danger
- Try calling 9-1-1 (cell and landline if available).
- If you cannot reach 9-1-1 and it is safe to do so: move to an area where coverage is usually better (e.g., higher ground, near a main road), or go to the municipal service point listed below.
2) If you notice an outage (no emergency)
- Report it to the municipality as soon as possible (once you have coverage again or through a family member/neighbour).
- Provide: your address, affected area, approximate start time, and whether the outage is intermittent.
3) If you have a medical emergency and cannot place a call
- Go to a neighbour (ideally someone with working cellular service).
- Use an alternate method if available: municipal contact point, travel to a coverage area, etc.
4) Prepare before an outage (simple steps)
- Keep a paper list of important numbers (family, neighbour contact, municipality).
- Keep a phone backup power source (power bank).
- Set a neighbour check-in plan (seniors, vulnerable persons).
- If you rely on medical equipment: continuity plan (batteries, possible travel, family support).
5) Municipal contact points (to customize)
- Municipal office: [350 Rue Main] – [Monday to Friday – 8:30 a.m. to 4:30 p.m.]
- Fire station / service point: [200 Rue Centre]
- Municipal phone: [819-647-2979]
Key message: During an outage, if you can, report it quickly. Your reports help the municipality and emergency services adjust protective and support measures.
Lors d’une panne (ligne filaire, cellulaire, Internet), il peut être difficile de joindre le 9-1-1 ou la municipalité. Les fournisseurs de télécommunications ne sont pas tenus d’aviser la municipalité lorsqu’une panne est en cours. La municipalité dépend donc des signalements des citoyens et des mesures locales.
1) Si vous êtes en danger immédiat
Essayez d’appeler le 9-1-1 (cellulaire et ligne filaire si disponibles).
Si vous ne pouvez pas joindre le 9-1-1 et que cela est sécuritaire : déplacez-vous vers un endroit où la couverture est habituellement meilleure (ex. : terrain plus élevé, près d’une route principale), ou rendez-vous au point de service municipal indiqué ci-dessous.
2) Si vous constatez une panne (sans urgence)
Signalez-la à la municipalité dès que possible (lorsque vous avez de nouveau du réseau ou par l’entremise d’un membre de la famille ou d’un voisin).
Veuillez fournir : votre adresse, le secteur touché, l’heure approximative du début et si la panne est intermittente.
3) Si vous avez une urgence médicale et ne pouvez pas appeler
Rendez-vous chez un voisin (idéalement une personne ayant un service cellulaire fonctionnel).
Utilisez un autre moyen si possible : point de contact municipal, déplacement vers une zone avec couverture, etc.
4) Se préparer avant une panne (mesures simples)
Conservez une liste papier des numéros importants (famille, voisins, municipalité).
Gardez une source d’alimentation de secours pour votre téléphone (batterie externe).
Établissez un plan de vérification avec les voisins (aînés, personnes vulnérables).
Si vous dépendez d’équipement médical : prévoyez un plan de continuité (batteries, possibilité de déplacement, soutien familial).
5) Points de contact municipaux (à personnaliser)
Bureau municipal : [350, rue Main] – [du lundi au vendredi – 8 h 30 à 16 h 30]
Caserne de pompiers / point de service : [200, rue Centre]
Téléphone municipal : [819-647-2979]
Message clé : Lors d’une panne, si vous le pouvez, signalez-la rapidement. Vos signalements aident la municipalité et les services d’urgence à ajuster les mesures de protection et de soutien.
